FAQ – Questions fréquentes

🚚 Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en Europe. Les commandes passées depuis d'autres régions ne peuvent malheureusement pas être acceptées pour le moment.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre pays :

Europe de l'Ouest : 15 à 25 jours ouvrables
Europe de l'Est : 20 à 35 jours ouvrables

Les délais peuvent varier selon la méthode d'expédition et le fournisseur.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni.

La livraison est-elle gratuite ?

Les frais de livraison sont calculés selon votre adresse et le poids de votre commande. Ils sont affichés clairement lors du paiement.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que le produit soit dans son état d'origine et non utilisé.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous via notre page Contact avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons dans le processus.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois le retour approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.

📦 Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les modifications ou annulations sont possibles dans les 24 heures suivant la commande. Contactez-nous rapidement via la page Contact.

Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit reçu. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons sans frais supplémentaires.

💳 Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via Shop Pay et d'autres méthodes disponibles au moment du paiement.